ప్రభుత్వ కార్యాలయాల చుట్టూ తిరగాల్సిన పనిలేదు.. 'స్పందన'లో ఫిర్యాదు చేయడం ఎలా?

 

1. స్పందన అంటే ఏమిటి?

ప్రజలు తమ అర్జీలను (Grievances) నేరుగా కలెక్టర్ ఆఫీస్, మున్సిపల్ ఆఫీస్ లేదా పోలీస్ స్టేషన్ల చుట్టూ తిరగకుండా, ఒకే వేదిక ద్వారా ఉన్నతాధికారుల దృష్టికి తీసుకెళ్లేందుకు ఏపీ ప్రభుత్వం ఈ వ్యవస్థను తీసుకొచ్చింది. ప్రతి వారం సోమవారం రోజున కలెక్టరేట్లలో, ఇతర ప్రభుత్వ కార్యాలయాల్లో అధికారులు స్వయంగా ప్రజల నుండి అర్జీలు స్వీకరిస్తారు.

2. సాధారణంగా స్పందనలో ఎలాంటి ఫిర్యాదులు చేయవచ్చు?

పబ్లిక్‌కు రోజువారీగా ఎదురయ్యే ఈ క్రింది సమస్యలపై స్పందనలో అర్జీ పెట్టుకోవచ్చు:

• రెవెన్యూ / భూ సమస్యలు: భూమి కొలతలు (Survey discrepancies), పాస్ పుస్తకాలు రాకపోవడం, రికార్డుల్లో తప్పులు సరిచేయడం.

• పోలీస్ శాఖకు సంబంధించినవి: స్థానిక పోలీస్ స్టేషన్‌లో ఎఫ్‌ఐఆర్ (FIR) నమోదు చేయకపోవడం, అక్రమ వేధింపులు, శాంతిభద్రతల సమస్యలు.

• సామాజిక సంక్షేమం: రేషన్ కార్డులు, పెన్షన్లు, ఇళ్ల స్థలాల మంజూరులో సమస్యలు.

• స్థానిక సంస్థలు: డ్రైనేజీ, తాగునీరు, వీధి దీపాలు, రోడ్ల మరమ్మతుల వంటి మున్సిపల్/పంచాయతీ సమస్యలు.

3. ఆన్‌లైన్‌లో ఇంట్లోనే కూర్చుని ఫిర్యాదు చేయడం ఎలా?

కేవలం ఆఫీసులకు వెళ్లడమే కాకుండా, ప్రజలు తమ మొబైల్ లేదా కంప్యూటర్ ద్వారా కూడా సులభంగా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు:

• అధికారిక వెబ్‌సైట్: spandana.ap.gov.in పోర్టల్‌లోకి వెళ్లి మీ ఆధార్ నంబర్ మరియు మొబైల్ ఓటీపీ (OTP) ద్వారా లాగిన్ అవ్వాలి.

• టోల్ ఫ్రీ నంబర్: నేరుగా ఫోన్ చేసి ఫిర్యాదు చేయడానికి ప్రభుత్వం ప్రత్యేక టోల్ ఫ్రీ నంబర్ 1902 ని కేటాయించింది.

• సచివాలయాల ద్వారా: మీ సమీపంలోని గ్రామ/వార్డు సచివాలయానికి వెళ్లి కూడా ఉచితంగా స్పందన అర్జీని నమోదు చేయించుకోవచ్చు.

4. స్పందనలో అర్జీ పెట్టుకుంటే వచ్చే లాభాలు ఏంటి?

• ఖచ్చితమైన కాలపరిమితి (Timeline): స్పందనలో నమోదైన ప్రతి సమస్యకు ఒక టైం లిమిట్ ఉంటుంది. ఆ లోపు సదరు అధికారి ఆ సమస్యను పరిష్కరించాలి లేదా దానికి గల బలమైన కారణాన్ని ఆన్‌లైన్‌లో అప్‌డేట్ చేయాలి.

• ట్రాకింగ్ ఐడీ (YSR నంబర్/Grievance ID): ఫిర్యాదు చేయగానే మొబైల్‌కు ఒక నంబర్ వస్తుంది. దాని ద్వారా మీ సమస్య ఏ అధికారి దగ్గర ఉంది, ఏ స్టేజీలో ఉందో ఆన్‌లైన్‌లో ఎప్పటికప్పుడు చూసుకోవచ్చు.

• పై అధికారుల పర్యవేక్షణ: కింది స్థాయి అధికారులు సమస్యను సరిగ్గా పరిష్కరించకపోతే, జిల్లా కలెక్టర్ లేదా రాష్ట్ర స్థాయి అధికారులు నేరుగా ఆ అర్జీని సమీక్షిస్తారు.

1. స్పందన అర్జీలను అధికారులు ఎలా క్లోజ్ చేస్తారు?

మనం ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు క్షేత్రస్థాయి అధికారి (ఉదాహరణకు: విలేజ్ సెక్రటరీ, ఎంఆర్‌ఓ లేదా ఎస్సై) దానికి ఒక ఎండార్స్‌మెంట్ (Endorsement) రాసి, ఆర్జీని క్లోజ్ చేస్తారు. ఇందులో రెండు రకాలు ఉంటాయి:

• సంతృప్తికరమైన పరిష్కారం (Satisfied): మీ సమస్య నిజంగానే తీరిపోవడం.

• తిరస్కరణ (Rejected): మీ సమస్యను చట్టపరంగా పరిష్కరించడం కుదరదని లేదా తప్పుడు సమాచారమని తిరస్కరించడం.

2. పరిష్కారం కాకపోతే రెండోసారి ఏం చేయాలి? (అప్పీల్ ప్రక్రియ)

కింది స్థాయి అధికారి ఇచ్చిన పరిష్కారం మీకు నచ్చకపోయినా, లేదా వారు అన్యాయంగా మీ అర్జీని క్లోజ్ చేసినా... మీరు ఆ అర్జీని మళ్లీ రీ-ఓపెన్ (Re-open) చేయవచ్చు. దీనినే "అప్పీల్ (Appeal)" అంటారు.

• మొదటి అప్పీల్ (First Appeal): కింది స్థాయి అధికారి (ఉదాహరణకు MRO) మీ కంప్లైంట్ సరిగ్గా చేయకపోతే, మీరు ఆ పై అధికారి అయిన ఆర్డీఓ (RDO - Revenue Divisional Officer) లేదా నేరుగా జిల్లా కలెక్టర్ (District Collector) గారికి స్పందనలోనే అప్పీల్ చేయాలి.

• రెండో అప్పీల్ (Second Appeal): ఒకవేళ జిల్లా స్థాయిలో కూడా న్యాయం జరగకపోతే, రాష్ట్ర స్థాయిలోని శాఖ అధిపతి (Head of the Department - HOD) లేదా సెక్రటేరియట్ (సచివాలయం) ఉన్నతాధికారులకు అప్పీల్ వెళ్తుంది.

3. రెండోసారి అప్పీల్ పెట్టడానికి ప్రాక్టికల్ మార్గాలు:

మీరు రెండోసారి ఫిర్యాదు చేసేటప్పుడు కొత్తగా కంప్లైంట్ ఇవ్వకూడదు. పాత నంబర్ ద్వారానే అప్పీల్ చేయాలి:

• ఆన్‌లైన్ పోర్టల్ ద్వారా (spandana.ap.gov.in): మీ పాత గ్రీవెన్స్ ఐడి (Grievance ID) తో లాగిన్ అయ్యాక, అక్కడ "Re-open / Appeal" అనే ఆప్షన్ ఉంటుంది. దాన్ని క్లిక్ చేసి, కింద స్థాయి అధికారి మీ సమస్యను ఎందుకు సరిగ్గా పరిష్కరించలేదో కారణం రాసి, మళ్లీ సబ్మిట్ చేయాలి.

• 1902 టోల్ ఫ్రీ నంబర్ ద్వారా: మీరు నేరుగా 1902 నంబర్‌కు ఫోన్ చేసి, మీ పాత కంప్లైంట్ నంబర్ చెప్పి, "ఫలానా అధికారి నా సమస్యను సరిగ్గా చూడకుండానే క్లోజ్ చేశారు, నేను దీనిపై అప్పీల్ చేయాలనుకుంటున్నాను" అని చెబితే వాళ్లే సిస్టమ్‌లో రీ-ఓపెన్ చేస్తారు.

• నేరుగా కలెక్టరేట్ "స్పందన" లో: సోమవారం కలెక్టరేట్‌లో జరిగే స్పందన కార్యక్రమానికి వెళ్లి, పాత అర్జీ కాపీని, దానికి అధికారి ఇచ్చిన రిజెక్షన్ లెటర్‌ను జతచేసి, నేరుగా కలెక్టర్ గారికి ఇస్తూ... "కింది స్థాయి అధికారులు తప్పుడు నివేదిక ఇచ్చి నా అర్జీ క్లోజ్ చేశారు సార్" అని చెబితే, కలెక్టర్ గారు దాన్ని రీ-ఓపెన్ చేసి స్పెషల్ ఎంక్వైరీ వేస్తారు.